Política de Reembolso
Última actualización: 25 de marzo de 2025
En Autor del Amor, operado por AMOR ENTERPRISES LTD, nos comprometemos a ofrecer una experiencia excepcional y productos de alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes, por lo que sí ofrecemos reembolsos en determinadas circunstancias. Esta política establece las condiciones y el proceso para solicitarlos.
La mayoría de nuestros productos son personalizados, es decir, creados a medida según los datos proporcionados por el cliente (nombres, fechas, dedicatorias, etc.). Por esta razón, aplican condiciones especiales distintas a los productos estándar o no personalizados.
Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
El producto contiene errores que no coinciden con la información proporcionada por el cliente (por ejemplo, nombres mal aplicados, texto duplicado, imágenes mal insertadas, etc.).
Hubo un fallo técnico que impidió la correcta entrega del producto (por ejemplo, no se generó correctamente el archivo o no se envió el enlace de descarga).
Si pasaron más de 10 días hábiles desde la compra y no has recibido tu pedido ni una respuesta clara de nuestro soporte.
Si el producto final entregado (digital o físico) tiene defectos evidentes de diseño, impresión o personalización que no se ajustan a lo anunciado en nuestra página web.
No se aceptan reembolsos en las siguientes situaciones:
Errores cometidos por el cliente al proporcionar los datos (nombres mal escritos, fechas incorrectas, omisión de información, etc.).
Cambios de opinión después de realizada la compra.
Expectativas subjetivas no alineadas con la descripción clara del producto.
Productos ya entregados correctamente según lo solicitado.
Solicitudes realizadas después de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Las solicitudes deben realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto (digital o físico). Pasado ese plazo, no podremos procesar solicitudes.
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
Escribe un correo a soporte@autordelamor.com con el asunto: “Solicitud de Reembolso”.
Indica tu número de pedido y explica el motivo detalladamente.
Adjunta capturas o evidencia si es relevante (por ejemplo, error en el producto recibido).
Nuestro equipo analizará el caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si tu solicitud es aprobada:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta.
En algunos casos, podremos ofrecerte como alternativa una corrección gratuita del producto o un reemplazo mejorado, si lo prefieres.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados:
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”
Sin embargo, en Autor del Amor aplicamos una política más flexible y orientada al cliente, por lo que sí aceptamos devoluciones cuando el producto tenga fallos atribuibles a nuestro equipo, como se ha detallado anteriormente.
Para cualquier duda, puedes comunicarte con nosotros:
AMOR ENTERPRISES LTD
Dirección: 86-90 Paul Street, London, England, EC2A 4NE
Email: soporte@autordelamor.com
Teléfono: +44 7491597810